¿Quién es Aurora Michavila?
Aurora Michavila cuenta con 25 años de experiencia trabajando en el mundo del pensamiento creativo, ágil y crítico. Consultora estratégica de marcas, actriz, formadora de comunicación y conferenciante son algunas de sus facetas. Estas dos últimas, las desarrolla a través de charlas, talleres y diferentes programas en los que aplica una serie de herramientas para maximizar el potencial personal y amplificar las capacidades de impacto al hablar en público. De esta forma, poder aprender a hacer una buena gestión de la información, como indica en su página web.
Un coach comunicacional es un profesional que ayuda tanto a personas como a empresas a mejorar su comunicación efectiva con impacto, claridad y credibilidad, proyectando así, seguridad y confianza. Este tipo de perfil es cada vez más común dentro del mundo de los negocios. Su labor no solo es enseñar a los ejecutivos a enfrentarse a situaciones laborales de una forma efectiva, sino que además brinda apoyo emocional en momentos difíciles, como crisis dentro de la empresa o algún conflicto de carácter laboral.
Cómo leer a las personas: La clave para una comunicación efectiva
Según Aurora Michavila, aunque las personas tenemos muchas cosas en común que nos permiten crear conexiones, somos distintos y eso nos enriquece. Por esto, considera que es importante aprender a leer a la persona que tenemos enfrente e identificar perfiles y gestionar la información. Esto nos va a ayudar, además, a aprender cómo afrontar conversaciones difíciles.
Nuestra entrevistada, y coach de comunicación, nos da tres claves para aprender a leer a las personas y conseguir una comunicación emocional efectiva.
Conocer cómo procesa la información la otra persona
Lo primero que debemos tener en cuenta es entender cómo procesa la información la otra persona. Aurora Michavila establece dos formas de procesar la información: lineal y holística.
Por un lado, existen personas que procesan la información de forma muy lineal, a la que hay que contar las cosas desde el principio, manteniendo un orden muy claro, porque es fácil que pierdan el hilo de la conversación.
Otras personas, sin embargo, son mucho más holísticas a la hora de procesar la información, porque relacionan mejor los conceptos y no necesitan que su interlocutor empiece desde el principio, ya que, si lo hiciera, pueden llegar a desconectar y no interiorizar la información.
Ten en cuenta las motivaciones emocionales del otro
Otra clave importante para Aurora Michavila son las motivaciones emocionales que se esconden detrás de las decisiones de alguien. ¿Por qué hace o dice algo? ¿Por qué se resiste a dejar de hacerlo? Ir más allá de lo evidente y tomar conciencia de las necesidades y motivaciones de la otra persona es una forma de conectar y contribuir positivamente a hacer una gestión de la información valiosa.
Como comentaba en nuestra charla, puede que lo que mueve a la persona sea una motivación emocional, más ligada a los sentimientos o sensaciones que una motivación racional que podemos identificar cualquiera.
Piensa en cómo la gente toma decisiones
Aurora Michavila destaca que no todos tomamos decisiones de la misma forma y, por eso, es importante aprender cómo leer a las personas. Es determinante tener en cuenta si nuestro interlocutor es una persona muy proactiva o muy reactiva. ¿Cómo reacciona ante las situaciones? ¿Es previsor o prefiere resolver el problema cuando ya ha ocurrido?
Por otro lado, nos podemos encontrar con personas controladoras, es decir, que necesitan la seguridad de los datos, saber que todo está avalado porque les ayuda sentir que ellos están tomando la decisión. En este último caso, tienen que sentir que son los que deciden libremente.
Estrategias para mantener una conversación efectiva y empática
Mantener una comunicación efectiva no solo depende de lo que decimos, sino también de cómo lo decimos y cómo escuchamos. Ya sea en un entorno personal o profesional, aplicar ciertas estrategias puede marcar la diferencia. Desde practicar una escucha activa hasta conectar con los intereses comunes de tu interlocutor, estas herramientas ayudan a crear un ambiente de confianza y entendimiento mutuo, facilitando así un intercambio de ideas claro y productivo.
Escucha activa para conectar a nivel personal
La escucha activa es esencial para crear una conexión genuina con los demás. No solo se trata de oír, sino de comprender y mostrar empatía. Escuchar activamente permite que la otra persona se sienta valorada y comprendida, lo que facilita un intercambio más fluido y efectivo. Si te interesa aprender más sobre la importancia de saber escuchar, puedes leer más en este artículo sobre saber escuchar.
Conectando con intereses comunes para un mejor entendimiento
Para establecer una conexión real, es importante encontrar puntos en común. Ya sea en un ámbito personal o profesional, las personas tienden a escuchar más a quienes consideran que comparten sus intereses o preocupaciones. Conocer lo que le importa al otro y alinear tus mensajes con sus intereses incrementa la efectividad de la comunicación efectiva.
Cómo conectar con la información y hacerla relevante
La forma en que presentas la información también debe ser relevante para el receptor. Evita hablar de aspectos que no interesan a la otra persona y enfócate en lo que realmente importa para ellos. Una información bien contextualizada tiene un mayor impacto y facilita el entendimiento.
Creerte tu historia para transmitir autenticidad
Una comunicación efectiva requiere autenticidad. Si no crees en lo que estás diciendo, difícilmente lograrás que el otro lo haga. Ser genuino en lo que comunicas establece una base de confianza y credibilidad, lo que es fundamental en cualquier conversación.
Teletrabajo: Claves para una comunicación emocional en videollamadas
El teletrabajo ha transformado la forma en que interactuamos, y las videollamadas son ahora una herramienta indispensable en nuestra vida laboral. Aunque la tecnología facilita la conexión, transmitir emociones a través de una pantalla presenta sus propios retos. En este apartado, te daremos las claves para mantener una comunicación emocional efectiva, superando las barreras digitales y haciendo que tus interacciones sigan siendo auténticas y cercanas.
Desafíos de la comunicación emocional en el teletrabajo
A pesar de la conexión virtual, las videollamadas pueden hacer que las emociones y la energía de la conversación se pierdan. Aurora Michavila señala que, para que nuestra comunicación sea verdaderamente efectiva, debemos aprender a proyectar nuestra voz y actitud de manera que nuestras emociones lleguen con claridad a nuestros interlocutores, incluso a través de una pantalla.
Consejos para mejorar la comunicación emocional en videollamadas
Para mejorar la comunicación emocional en videollamadas, es clave gestionar tu actitud. Habla con más proyección, y utiliza la mirada adecuadamente, enfocándote en la cámara para lograr una conexión más directa con tu interlocutor. Además, ajusta tu espacio y asegúrate de tener una buena iluminación y sonido para evitar distracciones y hacer que la otra persona se sienta más cómoda.
Carefrontation: Cómo afrontar una conversación difícil desde el respeto y la empatía
El concepto de Carefrontation es una de las herramientas más poderosas que Aurora recomienda para abordar conversaciones difíciles. Se trata de confrontar la situación de manera respetuosa, buscando que la relación no se vea dañada. Para esto, es esencial crear un espacio seguro donde ambas partes puedan hablar con autenticidad y escuchar activamente. Una conversación Carefrontation es aquella en la que se mantienen la empatía y la conexión emocional mientras se abordan temas delicados.